MissionDetection – Perkembangan layanan keuangan digital semakin mempengaruhi pengalaman konsumen dalam mengakses produk asuransi. Kini, aspek seperti proses pengajuan dan kualitas layanan menjadi perhatian utama. Hal ini terwujud dalam penyelenggaraan Service Quality Award (SQA) 2026, yang bertujuan untuk mengukur kualitas pengalaman pelanggan di berbagai sektor, termasuk kategori asuransi mobil secara online.
PT Cermati Pialang Asuransi, yang dikenal dengan nama Cermati Protect, baru-baru ini berhasil meraih penghargaan dalam kategori Car Insurance Online Purchase Service Experience. Dengan pencapaian nilai Service Quality Index (SQI) di atas 4.000, Cermati Protect menunjukkan performa yang lebih unggul dibandingkan rata-rata industri. Dalam ajang ini, VP of Insurance Cermati Protect, Juanri, menyampaikan bahwa penghargaan tersebut menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus memperluas akses perlindungan kendaraan kepada masyarakat.
SQA 2026 diselenggarakan oleh sebuah majalah ternama bersama lembaga riset Carre Service Quality Monitoring. Penilaian dilakukan melalui survei nasional yang mengukur kepuasan pelanggan dengan dua aspek utama: Perceived Service Quality dan Perceived Service Value. Survei tersebut mencakup berbagai kota besar di Indonesia untuk mendapatkan gambaran menyeluruh tentang pengalaman pengguna dalam layanan asuransi mobil.
Cermati Protect menawarkan pilihan perlindungan kendaraan, seperti All Risk dan Total Loss Only, dengan proses pengajuan yang sepenuhnya online. Perusahaan telah menjalin kemitraan dengan lebih dari 10 penyedia asuransi terkemuka di Indonesia, dan berkomitmen untuk mengembangkan layanan agar semakin komprehensif. Menurut Juanri, penghargaan tersebut bukan hanya pengakuan kualitas, melainkan pengingat akan pentingnya pengalaman nasabah dalam setiap interaksi mereka.